1.Смотрим, какие задачи выполняют сотрудники
Фиксируем реальную занятость людей: что делают по ролям, сколько времени уходит на рутину, где возникают ошибки и переспрашивания. Не по регламенту на бумаге, а по факту — это основа для приоритизации: что отдавать ИИ, а что оставить человеку.